Product Fraud की शिकायत कैसे करें?

❓ दोषी के खिलाफ Product Fraud की शिकायत कैसे करें?

अगर आपको लगे कि कोई seller, manufacturer या retailer Product Fraud में दोषी है, तो आप निम्न तरीके से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

Step 1: सबूत (Evidence) इकट्ठा करें

• Product की photos / videos लें
• Invoice / receipt / order confirmation सुरक्षित रखें
• Online case में screenshot of listing / ad रखें
• Communication record (Email / Chat / WhatsApp) सुरक्षित करें

Reason: ये सभी सबूत complaint और legal action में काम आते हैं।

Step 2: Seller / Platform से संपर्क करें

• Product issue को email / chat / customer care के जरिए बताएं
• Refund / Replacement की मांग करें
• सभी communication का record सुरक्षित रखें

Legal Basis:

• Consumer Protection Act, 2019
• E-commerce Rules, 2020

Step 3: Consumer Complaint (Civil / Product Liability)

🔹 Online Product Fraud:

• Platform का Grievance Officer
• CCPA (Central Consumer Protection Authority) – https://consumerhelpline.gov.in

🔹 Offline Product Fraud:

• Local Consumer Forum → District / State / National Commission

Outcome: Refund, Replacement, Compensation

Step 4: Police Complaint / FIR (Criminal Liability)

• जब Product dangerous, counterfeit या harmful हो
• Applicable IPC sections:
  • Section 415 – Cheating
  • Section 420 – Cheating & dishonestly inducing delivery of property
  • Section 463, 468 – Forgery
• Medicines / food → Drugs Act, FSSAI Act भी लागू

Outcome: Jail + Fine for fraudulent seller / manufacturer

Step 5: Follow-up & Escalation

• Complaint / FIR number और all communication records संभालें
• Consumer Forum या Police के साथ timely follow-up करें
• Court / authority द्वारा refund / replacement / compensation का आदेश आने पर पूरा करें

🟢 Quick Tips:

1. Proof इकट्ठा करना सबसे पहला step है
2. Always record communication
3. Seller / platform से न सुलझे → Consumer Court / CCPA
4. Criminal fraud → FIR दर्ज कराएँ