Product Fraud होने का पता चलने पर सबसे पहले क्या करें?
❓ Product Fraud होने का पता चलने पर सबसे पहले क्या करें?
अगर आपको लगे कि आपने fake, counterfeit, defective या misleading product खरीदा है, तो सबसे पहले तुरंत सावधानी और proof collection करनी चाहिए।
Step 1: Product और Proof सुरक्षित करें
- Product को जैसा है वैसा ही संभालें (खोलने/उपयोग करने से पहले ध्यान दें)
- Photos / videos लें
- Packaging, MRP, manufacturing / expiry date चेक करें
- Online case में screenshot of listing / ad रखें
Reason: यह सभी evidence refund, replacement या legal action में काम आएंगे।
Step 2: Seller / Platform से Contact करें
- Product issue के बारे में seller या platform को email, chat या customer care के जरिए बताएं
- Refund / Replacement की मांग करें
- Communication का record सुरक्षित रखें
Legal Basis:
- Consumer Protection Act, 2019
- E-commerce Rules, 2020
Step 3: Complaint दर्ज करें (अगर issue न सुलझे)
🔹 Online Product Fraud:
- Grievance Officer (Platform internal complaint)
- Central Consumer Protection Authority (CCPA) – https://consumerhelpline.gov.in
🔹 Offline Product Fraud:
- Local Consumer Forum – District / State / National Commission
Step 4: Police Complaint / FIR (Serious Cases)
- Product dangerous, counterfeit या harmful हो → FIR दर्ज करें
- Applicable IPC Sections: 415, 420, 463, 468
- Medicines / food → Drugs Act, FSSAI Act भी लागू
Step 5: Follow-up & Legal Action
- Platform / Consumer Forum / Police के response का पालन करें
- Refund / Replacement / Compensation प्राप्त करें
- Legal orders और product evidence संभालकर रखें
🟢 Quick Tips (सबसे पहले करने योग्य):
- Product को इस्तेमाल न करें
- Photos / video + invoice / order record तुरंत सुरक्षित करें
- Seller / platform से तुरंत संपर्क करें
- Communication का record रखें
- अगर बड़ा नुकसान है → FIR या CCPA complaint करें