नकली या मिलावटी उत्पाद खरीदने पर क्या करें?

❓ नकली या मिलावटी उत्पाद खरीदने पर क्या करें?

अगर आपने fake, defective, counterfeit या adulterated product खरीदा है, तो तुरंत कार्रवाई करनी चाहिए।

Step 1: Product और Proof सुरक्षित रखें

  • Product की photo / video लें
  • Invoice / bill / order confirmation संभाल कर रखें
  • Packaging, MRP, manufacturing / expiry date चेक करें
  • Online case में screenshot of listing / ad रखें

Step 2: Seller / Platform से Contact करें

  • Product issue की जानकारी seller / platform को दें
  • Refund / Replacement मांगें
  • Communication का record सुरक्षित रखें

Legal Basis:

  • Consumer Protection Act, 2019 – Verified seller और grievance mechanism जरूरी
  • E-commerce Rules, 2020 – Platform की liability

Step 3: Complaint दर्ज करें (अगर issue न सुलझे)

🔹 Online Product Fraud:

🔹 Offline Product Fraud:

  • Local Consumer Forum – District / State / National Commission

Step 4: FIR / Police Complaint (Serious Cases)

  • Dangerous, counterfeit या harmful product होने पर FIR दर्ज करें
  • Applicable IPC sections:
    • 415 – Cheating
    • 420 – Cheating & dishonestly inducing delivery
    • 463, 468 – Forgery
  • Medicines / cosmetics → Drugs & Cosmetics Act, 1940
  • Food → FSSAI Act, 2006

Step 5: Follow-up & Redressal

  • Platform / Consumer Forum / Police का response देखें
  • Refund / Replacement / Compensation प्राप्त करें
  • Legal orders को maintain करें

Step 6: Prevent Future Fraud

  • Official / verified seller से खरीदें
  • Product packaging और barcode check करें
  • Reviews और ratings देखें
  • Invoice और payment record रखें